Política de devoluciones

DEVOLUCIONES *información recogida también en el apartado Términos y Condiciones.

El usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a las aplicaciones software que sean directamente descargadas a través del portal, ni a los productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho. En el caso de los productos que por motivos de higiene no permitan los cambios (como es el caso de bisutería en contacto directo con la piel en diferentes medidas), podrán acogerse al derecho de desistimiento solo cuando el precinto original no haya sido abierto o cuando presenten defectos claros que lo hagan inservible para el uso previsto de los mismos.

La devolución se realizará por el mismo medio que se realizó la entrega, siendo el usuario el responsable de los gastos de envío del producto de nuevo a las instalaciones de CORASÓN DE MELÓN. El envío puede ser gestionado por CORASÓN DE MELÓN o por el propio USUARIO a petición y elección de este último.

• PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN:
  1. Envío de correo electrónico indicando el número de pedido a devoluciones@corasondemelon.es expresando el deseo de devolver el producto e indicando si se desea gestionar el transporte por parte del usuario o delegarlo a CORASÓN DE MELÓN.
  2. Descargarte e imprimir el albarán que te enviaremos detallando el artículo que vas a devolver, e introducirlo en el paquete con el/los producto/s que quieras devolver, en su estado original.
  3. Descarga de la etiqueta de envío que te facilitaremos y el posterior pegado en la caja para la correcta identificación del transportista (En caso de gestionar el envío el usuario este paso puede obviarse o ser sustituido por el que el usuario propio acuerde con la empresa transportista).
  4. Tener preparado el paquete en el intervalo horario y fecha acordada para que el transportista lleve a cabo la recogida.
  5. Después de recibir el paquete, comprobaremos que esté en perfecto estado, te indicaremos el estado la devolución y procederemos a devolverte el dinero, por la misma vía por la que fue abonada por el usuario.

**La devolución del dinero se gestionará en el momento de ser aprobada la devolución, pero esta puede tardar entre 5 y 14 días por motivos operativos de cada entidad bancaria.

**El importe del transporte de la devolución será restado del importe de reintegro que te realicemos excepto en el caso de que el usuario gestione por si mismo el transporte de devolución.

• COSTES DEL TRANSPORTE DE LA DEVOLUCIÓN: